Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații a transmis un ghid de recomandări pentru cumpărătorii care plasează comenzi pe internet de Black Friday. Autoritatea le cere utilizatorilor să verifice atent condițiile de transport înainte de plată și să fie atenți la tentativele de fraudă online. Campania aduce volume mari de colete în toată țara.
Pentru a evita neplăcerile legate de întârzierea pachetelor, primul pas constă în verificarea termenului estimat de livrare afișat de magazin. În perioadele aglomerate, curierii pot avea nevoie de mai multe zile pentru procesarea expedițiilor. Dacă ai nevoie de un produs până la o dată fixă, alege opțiunea potrivită din timp.
Iar alegerea punctului de ridicare te poate ajuta să eviți așteptarea curierului acasă.
Verificarea modalităților de livrare și a serviciilor suplimentare
Cumpărătorii au la dispoziție livrarea direct la adresă, preluarea dintr-un punct de lucru al operatorului sau folosirea sistemelor automate de tip locker. Fiecare variantă are reguli clare de stocare și ridicare. În cazul pachetomatelor, pachetele trebuie ridicate într-un interval stabilit de ore.
Dacă achiziționezi produse scumpe sau fragile, merită să verifici dacă magazinul include opțiunea de deschidere la livrare sau trimiterea cu valoare declarată. Aceste servicii te ajută să verifici integritatea bunului înainte de recepția finală. Pentru plata ramburs, interesează-te dacă agentul de livrare acceptă cardul bancar la terminalul mobil sau doar numerar.
Atenție deosebită cer electrocasnicele mari și piesele grele de mobilier. Coletele cu o greutate ce depășește 31,5 kilograme nu intră în categoria serviciilor poștale, ci constituie transport de marfă. Verifică din pagina comenzii dacă transportul se face până la ușa apartamentului sau doar până în fața imobilului.
La primirea pachetului, analizează cu grijă cutia exterioară. Dacă ambalajul este rupt sau turtit, cere curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau refuză primirea coletului pe loc.
Măsuri de protecție împotriva tentativelor de înșelăciune
Perioada promoțiilor este folosită frecvent de infractorii cibernetici pentru mesaje capcană. ANCOM atrage atenția asupra alertelor false transmise prin SMS sau mesagerie electronică în numele firmelor de curierat. Dacă primești un mesaj prin care ți se cer datele cardului sau taxe neprevăzute pentru deblocarea unui colet, nu accesa adresa respectivă.
Curierii legitimi nu solicită date bancare confidențiale prin linkuri scurte. În caz de dubiu, contactează direct firma de curierat prin canalele oficiale de asistență. Dacă achiți un colet cu plata la livrare, asigură-te mai întâi că pachetul a fost comandat într-adevăr de tine sau de un membru al familiei.
Unde te adresezi în cazul problemelor cu livrarea comenzilor
Dacă apar întârzieri nejustificate sau bunul primit este deteriorat, primul pas este să iei legătura cu magazinul online de unde ai cumpărat. În situația în care disputa nu se rezolvă amiabil cu vânzătorul, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pentru comercianții înregistrați în România.
Pentru magazinele stabilite în alte state membre ale Uniunii Europene, sesizările se trimit către Centrul European al Consumatorilor. Păstrează întotdeauna factura fiscală, numărul de urmărire al expediției și confirmarea comenzii pentru a susține demersul tău.
Instituția ANCOM poate verifica și sancționa abaterile furnizorilor de servicii poștale dacă aceștia încalcă legislația specifică din domeniu.
Articol realizat pe baza comunicatului de presă transmis de ANCOM către redacția HD Satelit. Textul a fost rescris și completat de redacție.
Niciun comentariu