Înainte de a semna un contract de servicii de comunicații electronice, furnizorii au obligația de a furniza utilizatorilor informații detaliate și relevante despre serviciile pe care aceștia urmează să le primească. Aceste informații trebuie să fie clare, ușor de înțeles și să fie disponibile într-un format simplu. Utilizatorii trebuie să primească un set de informații esențiale într-o formă simplificată, într-un document numit fișa de sinteză, anunță autoritatea ANCOM printr-un comunicat remis către HD Satelit România.
 |
| Conector internet prin cablu - Imagine decorativă realizată de HD Satelit România |
Fișa de sinteză este un document standardizat și simplificat care conține principalele informații despre oferta de servicii. Aceasta include denumirea, adresa și informațiile de contact ale furnizorului, precum și caracteristicile principale ale serviciilor oferite. De asemenea, fișa de sinteză trebuie să includă informații despre prețuri, durata contractului, condițiile de reînnoire și încetare a acestuia și informații despre parametrii de calitate și remedii disponibile în cazul serviciilor de acces la internet.
Scopul fișei de sinteză este de a permite utilizatorilor să compare mai ușor ofertele de servicii și să ia o decizie informată înainte de a semna un contract. Furnizorii sunt obligați să ofere această fișă de sinteză înainte de încheierea contractului, iar primirea fișei este condiționată de intrarea în vigoare a contractului.
Legislația în domeniul comunicațiilor electronice stabilește drepturile utilizatorilor și cerințele privind informarea precontractuală. Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 111/2011, modificată și completată prin Legea nr. 198/2022, precizează aceste drepturi. Modelul fișei de sinteză este în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 2019/2243 și a fost adoptat în temeiul Directivei (UE) 2018/1972.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) monitorizează respectarea cerințelor legale și poate lua măsuri împotriva furnizorilor care nu furnizează informațiile precontractuale sau fișa de sinteză. Utilizatorii pot înainta sesizări către ANCOM în cazul unor nereguli sau probleme.
Pentru a obține mai multe informații și clarificări cu privire la contractele de servicii de comunicații electronice destinate publicului, utilizatorii pot accesa InfoCentrul ANCOM, care oferă detalii suplimentare despre această temă.
Scopul fișei de sinteză este de a permite utilizatorilor să compare mai ușor ofertele de servicii și să ia o decizie informată înainte de a semna un contract. Furnizorii sunt obligați să ofere această fișă de sinteză înainte de încheierea contractului, iar primirea fișei este condiționată de intrarea în vigoare a contractului.
Legislația în domeniul comunicațiilor electronice stabilește drepturile utilizatorilor și cerințele privind informarea precontractuală. Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 111/2011, modificată și completată prin Legea nr. 198/2022, precizează aceste drepturi. Modelul fișei de sinteză este în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 2019/2243 și a fost adoptat în temeiul Directivei (UE) 2018/1972.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) monitorizează respectarea cerințelor legale și poate lua măsuri împotriva furnizorilor care nu furnizează informațiile precontractuale sau fișa de sinteză. Utilizatorii pot înainta sesizări către ANCOM în cazul unor nereguli sau probleme.
Pentru a obține mai multe informații și clarificări cu privire la contractele de servicii de comunicații electronice destinate publicului, utilizatorii pot accesa InfoCentrul ANCOM, care oferă detalii suplimentare despre această temă.
