Înainte de lansarea campaniilor de Black Friday, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) le amintește utilizatorilor că furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune au obligația de a-i informa corect și complet cu privire la condițiile de încheiere a contractelor online, indiferent dacă acestea implică sau nu vânzarea unor echipamente, potrivit unui comunicat remis către HD Satelit România.
Perioada reducerilor este adesea prilejul în care mulți utilizatori aleg să încheie noi contracte, să achiziționeze pachete ce includ terminale sau să-și reînnoiască abonamentele existente. De regulă, ofertele sunt afișate direct în magazinele online ale furnizorilor, motiv pentru care este important ca fiecare client să știe care sunt drepturile sale atunci când încheie un contract la distanță.
Un contract online se consideră valabil doar dacă, înainte de trimiterea comenzii, pagina de comandă afișează clar faptul că plasarea acesteia implică o obligație de plată. În lipsa unei asemenea atenționări, utilizatorul nu are nicio obligație legală față de furnizor. De asemenea, pagina trebuie să permită revizuirea și corectarea erorilor înainte de finalizarea comenzii. Contractul devine efectiv doar în momentul în care furnizorul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, precum e-mailul sau un document atașat electronic.
Dacă furnizorul nu trimite confirmarea, contractul nu este considerat încheiat. Prin urmare, dacă stocul de produse la preț promoțional se epuizează înainte de confirmare, furnizorul nu este obligat să livreze produsul respectiv. Totodată, operatorul are obligația de a furniza utilizatorului fișa de sinteză a contractului, cel târziu înainte de începerea furnizării serviciului sau în momentul livrării echipamentului.
Pe pagina InfoCentru a ANCOM pot fi consultate detalii privind modul de încheiere a contractelor la distanță și sfaturi utile pentru alegerea ofertelor potrivite.
După încheierea unui contract online, utilizatorul are dreptul să se retragă din acesta, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice. În cazul unui contract care include achiziția unui echipament, perioada de 14 zile se calculează din momentul primirii coletului. Furnizorii sunt obligați să informeze clar utilizatorii cu privire la acest drept și să le pună la dispoziție un formular de retragere. Acesta poate fi completat și transmis furnizorului în formă electronică sau pe hârtie înainte de expirarea termenului legal.
În privința comenzilor livrate prin curier, ANCOM recomandă utilizatorilor să verifice, înainte de achitarea rambursului, dacă persoana care primește coletul sau un membru al familiei a plasat efectiv o comandă. De asemenea, autoritatea atrage atenția asupra mesajelor false trimise în numele unor companii de curierat sau furnizori de servicii, prin care se solicită date personale ori bancare pentru „confirmarea” unei livrări. Dacă un utilizator a fost înșelat în urma unui astfel de mesaj, este recomandat să sesizeze imediat organele de poliție.
În situațiile în care furnizorii nu respectă drepturile consumatorilor referitoare la încheierea contractelor online pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune, ANCOM poate interveni și aplica măsuri. Sesizările pot fi transmise direct prin platforma disponibilă pe site-ul instituției.
