În perioada campaniilor de Black Friday, când ofertele online atrag milioane de comenzi, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații recomandă cumpărătorilor să fie atenți nu doar la prețuri, ci și la detaliile care țin de livrare și siguranța cumpărăturilor. Potrivit unui comunicat remis de ANCOM către HD Satelit România, utilizatorii ar trebui să verifice cu atenție fiecare etapă a procesului de achiziție online, de la condițiile de transport până la autenticitatea comerciantului.
Pe lângă analiza ofertei, este important ca utilizatorii să ia în considerare tipurile de livrare puse la dispoziție de magazin: livrare la adresă, ridicare de la punct de lucru sau dintr-un sistem automat precum locker, easybox ori pachetomat. Se recomandă și verificarea opțiunilor suplimentare de siguranță, cum ar fi serviciul cu deschidere la livrare sau trimiterea cu valoare declarată. În ceea ce privește plata, cumpărătorii trebuie să știe dacă pot achita numerar sau prin POS la primirea coletului. Termenele de livrare pot fi mai lungi în această perioadă, din cauza volumului mare de comenzi care poate suprasolicita rețelele de transport. Pentru produsele voluminoase, cum ar fi mobilierul sau electrocasnicele mari, trebuie reținut că transportul nu este considerat serviciu poștal dacă greutatea depășește 31,5 kilograme, ci serviciu de transport de marfă. Totodată, este esențial ca utilizatorii să verifice integritatea ambalajului la primirea coletului; dacă există deteriorări, pot solicita întocmirea unui proces-verbal care să consemneze starea pachetului sau pot refuza primirea acestuia.
ANCOM avertizează și asupra tentativelor de fraudă care se intensifică în această perioadă. Mesajele false, transmise prin SMS sau e-mail în numele unor firme de curierat, pot cere accesarea unui link și introducerea datelor bancare. Autoritatea recomandă ignorarea acestor mesaje și sesizarea imediată a furnizorului de servicii poștale, iar dacă utilizatorul a oferit date personale sau financiare, să anunțe de urgență poliția. De asemenea, în cazul coletelor expediate cu plata la livrare, destinatarii trebuie să se asigure că ei sau o persoană apropiată au plasat efectiv comanda, pentru a evita situațiile în care plătesc produse necomandate.
Dacă apar probleme legate de livrare, primul pas este contactarea magazinului online, deoarece acesta are obligația de a soluționa reclamațiile clienților. Dacă nu se ajunge la o rezolvare amiabilă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în cazul comercianților din România, sau Centrului European al Consumatorilor, dacă este vorba despre un comerciant dintr-un alt stat al Uniunii Europene. În cazul magazinelor din afara Uniunii Europene, regulile de soluționare a reclamațiilor sunt cele afișate pe site-ul comerciantului.
Pentru orice sesizare, este important ca utilizatorii să păstreze documentele de achiziție, precum factura, bonul fiscal și formularul de livrare. ANCOM nu are competența de a obliga firma de curierat să reia livrarea unui colet returnat sau să ofere despăgubiri, însă poate analiza și sancționa nereguli în activitatea furnizorului poștal, dacă acestea contravin legislației în vigoare. Orice astfel de situație poate fi semnalată direct instituției prin canalele oficiale de contact disponibile pe site-ul ANCOM.
