Cum vezi VOYO în străinătate, în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European: metoda oficială

Mulți români, inclusiv pe blogul HD Satelit, întreabă cum pot vedea VOYO când sunt în străinătate, mai ales că regulile europene obligă serviciile online cu plată să ofere același conținut și aceleași funcționalități, fără costuri în plus, atunci când te afli temporar în alt stat membru. Cei de la VOYO zic că ai acces la tot catalogul în Uniunea Europeană dacă abonamentul a fost făcut cu un card emis în România. Dacă nu ai un astfel de card, dar locuiești în România, trebuie să contactezi suportul și să trimiți o copie după buletin de pe adresa de e-mail asociată contului. Fără portabilitate activată sau în afara UE, VOYO precizează că rămâi cu acces doar la o parte din conținut, mai exact cel produs și licențiat de PRO TV.

VOYO e platforma de streaming a celor de la PRO TV. Găsești acolo canale TV live, filme, seriale, documentare, desene animate, emisiuni pe care nu le vezi nicăieri altundeva și transmisiuni sportive, atât live, cât și înregistrate, cu o singură excepție: serviciul poate fi folosit, ca regulă, doar pe teritoriul României. 

Însă exista si o soluție oficială pentru cei din UE: portabilitatea VOYO este modalitatea prin care ai acces legal la tot catalogul atunci când ieși din țară, fie că pleci câteva zile, te duci la muncă pentru o perioadă sau îți petreci o vacanță mai lungă într-un alt stat european.

Regulile UE se aplică abonamentelor plătite la conținut online: atunci când un abonat se află într-o altă țară din UE, furnizorul nu are voie să-i ceară bani în plus și trebuie să-i ofere acces în aceleași condiții ca acasă, adică același conținut, pe același tip și număr de dispozitive, pentru același număr de utilizatori și cu aceleași funcționalități. Comisia Europeană spune că serviciile de conținut online contra cost sunt obligate să asigure, fără costuri suplimentare, portabilitatea transfrontalieră atunci când abonații călătoresc sau stau temporar în alte state membre. VOYO merge pe aceeași logică și menționează că utilizatorii cu reședință reală și stabilă în România pot accesa întregul conținut VOYO atunci când se află temporar (deci pentru o perioadă limitată) într-un alt stat membru UE.

Legea europeană îi permite furnizorului să verifice țara de reședință, dar nu oricum. Pagina oficială a Comisiei precizează că se pot folosi cel mult două mijloace de verificare dintr-o listă care cuprinde: cartea de identitate sau un alt mijloc electronic de identificare, detalii de plată precum contul bancar ori cardul, existența unui contract de internet sau telefonie în țara de reședință, plata unor taxe locale, contracte de utilități și altele. Dacă este nevoie de mai mult, aceste dovezi pot fi completate cu o adresă de facturare, o declarație pe propria răspundere sau verificarea adresei IP.

Potrivit Asociației Europene a Liberului Schimb, Acordul SEE include și statele UE și Islanda, Liechtenstein și Norvegia, astfel încât conținutul online la care ești abonat să poată fi accesat în tot Spațiul Economic European.

VOYO nu vorbește, de fapt, despre un abonament emis în România, ci despre un abonament cumpărat de un român cu un card emis în România. Pagina oficială „Pot folosi VOYO din străinătate? (activare portabilitate)” precizează că ai acces la tot conținutul VOYO în UE dacă abonamentul a fost cumpărat în aceste condiții. Dacă ai folosit altă metodă de plată, VOYO spune că poți intra în „Profilul meu” și să adaugi un card emis în România, fără să plătești din nou abonamentul, e nevoie doar să autorizezi noul card.

Dacă nu ai un card emis în România, dar ești rezident în străinătate, trimiți un e-mail către suportul VOYO, cu o copie a actului de identitate și adresa de e-mail pe care ai făcut contul. În pagina publică, documentul cerut explicit este cartea de identitate.

Criteriul de fond nu este cetățenia, ci faptul că utilizatorul are reședința reală și stabilă în România. Tot acolo, PRO TV spune că verifică acest lucru la încheierea și la reînnoirea abonamentului, dar și oricând pe durata lui, folosind una sau mai multe dintre metodele de verificare prevăzute la articolul 5 din regulament. Dacă verificarea nu e posibilă sau dacă din ea rezultă că abonatul nu are reședința reală și stabilă în România, compania își rezervă dreptul să ceară informații suplimentare ori să restricționeze accesul la conținut în afara țării.

Punând cap la cap FAQ-ul și Termenii și condițiile VOYO, testul juridic real este reședința în România, iar cardul românesc pare să fie instrumentul rapid prin care VOYO verifică, în practică, această legătură. Când cardul lipsește, verificarea trece pe traseul manual: e-mail și copie după CI.

5 pași pentru activarea portabilității VOYO

1. Intră pe site-ul VOYO dintr-un browser și loghează-te în cont ( deschizi voyo.protv.ro din orice browser web și te autentifici_.

2. Mergi în „Profilul meu", apoi la „Abonamentele mele".

3. Dacă nu plătești deja cu un card emis în România, apasă pe „Schimbare metodă de plată". Se va deschide portalul de plată, unde poți adăuga noua metodă. VOYO menționează că vei vedea o autorizare temporară de 0,05 euro, folosită pentru validare, suma se returnează după proces.

4. Adaugă un card emis în România. Conform paginii oficiale despre portabilitate, dacă ai folosit altă metodă de plată până acum, nu trebuie să plătești din nou abonamentul, ci este suficient să autorizezi cardul românesc.

5. Dacă nu ai card românesc, dar ești rezident în România, trimite o cerere la suport. În mesaj, VOYO îți cere două lucruri concrete: copia cărții de identitate și adresa de e-mail pe care ai creat contul. Pentru contact, ai la dispoziție e-mailul suport@voyo.ro, chat pe site-ul voyo.ro, formular de contact (voyo.protv.ro/formular-contact) și telefon +40 31 822 28 41.

Înainte să pleci, verifică dacă totul funcționează și instalează aplicația din timp VOYO avertizează că disponibilitatea aplicației în magazinele de aplicații poate diferi în funcție de regiunea setată pe dispozitiv sau de țara din care te conectezi, așa că e bine să o descarci înainte de plecare. Ține cont de condiția de durată: portabilitatea rămâne activă atâta timp cât abonamentul este valid, iar plata se face cu un card emis în România sau activarea s-a realizat pe baza cărții de identitate. Dacă ai abonamentul VOYO printr-un partener telecom sau ca parte dintr-un pachet, Termenii și condițiile precizează că pot apărea pași suplimentari pentru configurarea contului, iar sesizările pot fi redirecționate către partenerul respectiv.

Exemplu de model de e-mail către suport

Instrucțiunea oficială VOYO cere copia CI și adresa de e-mail a contului. Un mesaj simplu și clar poate arăta astfel. 

Subiect: Solicitare activare portabilitate VOYO

Bună ziua,

Am domiciliul în România și doresc activarea portabilității pentru contul meu VOYO.

Adresa de e-mail a contului este: [adresa de e-mail]

Atașez copia cărții de identitate.

Vă rog să îmi confirmați activarea portabilității sau să îmi spuneți dacă mai aveți nevoie de alte informații.

Mulțumesc,

[Nume]

Concluziile noastre

În realitate, portabilitatea VOYO nu elimină geoblocarea, ci doar o pune pe pauză pentru abonații care îndeplinesc condițiile. Dacă nu ai activată portabilitatea sau te afli în afara UE, accesul rămâne limitat. Deși VOYO acceptă mai multe metode de plată, procedura oficială de portabilitate se învârte fie în jurul cardului emis în România, fie a verificării manuale pe baza cărții de identitate. Cu alte cuvinte, faptul că poți achita cu alt instrument de plată nu înseamnă automat că bifezi condiția practică pentru activarea portabilității. În plus, dacă plătești cu un card emis în altă țară, conversia valutară cade în sarcina băncii emitente, iar suma finală poate diferi puțin (VOYO precizează însă clar că nu percepe taxe sau comisioane suplimentare pentru această operațiune).

Așadar, portabilitatea funcționează atât timp cât abonamentul este activ și plata se face cu un card emis în România, sau dacă activarea s-a făcut pe baza CI. PRO TV își rezervă dreptul de a verifica reședința la momentul achiziției, la reînnoire sau oricând pe parcursul abonamentului. Practic, portabilitatea nu se obține „pe viață”, ci e o stare legată direct de faptul că poți dovedi că ai domiciliul în România.