eMAG a pornit din 14 septembrie testarea unui program de fidelitate nou, numit eMAG Points. Fiecare comandă aduce puncte, care se transformă apoi în vouchere de reducere.
Cum se acumulează și cât valorează punctele
Punctele intră automat în contul de client, după confirmarea plății comenzii. Nu e nevoie de niciun cod sau de activare separată pentru fiecare achiziție, doar de participarea la program din contul de utilizator.
100 de puncte valorează 1 leu, transformat în voucher de reducere. Potrivit informațiilor disponibile în perioada beta, punctele devin active la 14 zile după confirmarea plății și rămân valabile 30 de zile. Din ele se pot genera vouchere între 5 și 50 de lei.
Unele categorii de produse aduc mai multe puncte decât altele. Haine și accesorii, cosmetice, băcănie, băuturi sau produse pentru animale de companie pot aduce până la 1.500 sau 2.000 de puncte per comandă, în funcție de categorie. La celelalte categorii, numărul de puncte depinde de valoarea coșului.
Program separat, nu înlocuiește Genius
eMAG Points nu ia locul abonamentului Genius. Cele două funcționează în paralel, pentru clienți care pot fi înscriși simultan în ambele.
Genius rămâne construit în jurul livrării gratuite, retururilor extinse și ofertelor dedicate abonaților plătitori. eMAG Points, în schimb, recompensează direct volumul și tipul cumpărăturilor, indiferent dacă cineva are sau nu abonament Genius. Practic, un client fără Genius poate strânge la fel de bine puncte din comenzi obișnuite.
Compania avea deja un parteneriat de fidelizare mai vechi, cardul eMAG Card Cobranded, făcut împreună cu Raiffeisen Bank. Cardul acela oferă discount la plata cu el, nu puncte acumulate din comenzi. eMAG Points e primul program de fidelitate propriu, controlat integral de eMAG, fără un partener bancar la mijloc.
Cum arată programe similare la alți retaileri
Programele de puncte pentru cumpărături nu sunt o noutate în retailul din România. Lanțurile de magazine fizice, precum Carrefour sau Kaufland, au de ani buni carduri de fidelitate cu puncte sau reduceri directe la casă. eMAG Points aduce mecanismul acesta în zona comerțului online, unde până acum reducerile veneau mai ales din cupoane și campanii de sezon, nu dintr-un sold acumulat pe termen lung.
Diferența față de un card fizic e că totul se vede din contul online, fără card separat de purtat. Punctele se leagă direct de istoricul de comenzi, iar bonusurile pe categorii pot fi ajustate de eMAG oricând, în funcție de ce vrea compania să vândă mai mult într-o perioadă.
Ce înseamnă pentru cumpărători, cât timp durează testarea
Programul e încă în versiune beta, ceea ce înseamnă că regulile de acumulare și de conversie se pot schimba până la lansarea finală. Nu există deocamdată o dată anunțată pentru trecerea la versiunea stabilă, disponibilă pentru toți clienții. Numărul de puncte pe fiecare categorie poate fi diferit la finalul testării, față de ce se vede acum.
Pentru cine cumpără des de pe eMAG, mai ales din categoriile bonusate, programul aduce un stimulent suplimentar, separat de reducerile obișnuite de sezon. Soldul de puncte se vede direct în contul de client, alături de istoricul comenzilor.
Anunțul vine în aceeași lună în care eMAG a schimbat și structura abonamentului Genius, trecut de la un singur plan la trei variante, cu prețuri și beneficii diferite, de la 1 octombrie. Cele două mișcări arată o strategie mai amplă de fidelizare a clienților, dincolo de simplul preț de listă al produselor.
eMAG rămâne cel mai mare retailer online din România, cu magazine surori în mai multe domenii: Fashion Days pentru îmbrăcăminte, Freshful pentru alimente proaspete, Flip pentru electronice second hand și reconditionate. Nu e clar deocamdată dacă punctele acumulate pe eMAG.ro se vor putea folosi și pe aceste platforme, sau dacă fiecare rămâne cu propriul sistem de reduceri. Compania mai are și notificări prin WhatsApp pentru comenzi, un alt canal prin care ține legătura directă cu clienții.
Testarea programului urmează să arate cât de mult contează bonusurile pe categorii în comportamentul real de cumpărare. Dacă rezultatele din beta sunt bune, e de așteptat ca eMAG Points să treacă la toți clienții, cu reguli finale de acumulare și conversie stabilite după perioada de test.
Niciun comentariu