eMAG anunță introducerea unui nou mod de comunicare cu clienții, prin notificări trimise direct pe WhatsApp, folosind numărul de telefon asociat contului. Serviciul este implementat treptat și ar urma să fie disponibil pentru toți utilizatorii până la finalul lunii aprilie 2026.
 |
| Captură din antetul mesajului trimis de eMag prin email către clienții platformei |
Prin acest canal, clienții vor primi mesaje legate de comenzile lor, fără costuri suplimentare. Printre situațiile acoperite se numără întârzierile de livrare, când utilizatorul este informat imediat ce termenul estimat este depășit și primește o nouă dată actualizată. De asemenea, confirmarea retururilor va ajunge pe WhatsApp, împreună cu codul necesar pentru easybox. În cazul în care apar probleme la plată, va fi trimis un link pentru reluarea tranzacției și confirmarea acesteia, iar codurile de autentificare vor fi livrate tot prin acest canal, pentru un plus de siguranță.
Pentru a evita confuziile, eMAG precizează că mesajele vor veni doar de la conturi oficiale, care pot fi recunoscute prin bifa albastră de verificare și denumirile exacte eMAG sau eMAG auth. Compania atrage atenția asupra acestui detaliu pentru a reduce riscul de mesaje false.
Serviciul nu este obligatoriu. Cei care nu doresc să primească notificări pe WhatsApp pot renunța oricând, fie răspunzând cu STOP la mesajele primite, fie trimițând o solicitare la adresa de e-mail dedicată protecției datelor. Comunicarea va continua în paralel prin SMS și email.
Mesajele trimise prin WhatsApp vor avea un caracter unilateral, ceea ce înseamnă că nu vor putea fi folosite pentru conversații sau solicitări directe. Pentru întrebări legate de comenzi, retururi sau modificări, clienții sunt direcționați către asistentul online disponibil în contul lor.
Tot mai multe servicii digitale aleg aplicațiile de mesagerie pentru comunicări rapide, iar WhatsApp este deja folosit pe scară largă în România. Mutarea unor notificări din SMS către această platformă poate simplifica interacțiunea cu magazinul online.
Rămâne de văzut cât de utilă va fi această schimbare în practică și dacă utilizatorii vor prefera acest tip de notificare în locul celor clasice. Ți s-ar părea mai comod să primești actualizările comenzilor direct pe WhatsApp sau preferi mesaje prin email?
Care e părerea ta? Începe discuția despre subiectul „Cum funcționează notificările eMAG pe WhatsApp și ce mesaje vei primi”.
Trimiteți un comentariu
☑ Comentariile conforme cu regulile comunității vor fi aprobate în maxim 10 ore. Dacă ai întrebări ce nu au legătură cu acest subiect, te invităm să le adresezi în Grupul Oficial HD Satelit.