Începând de astăzi, Orange România oferă clienților o experiență semnificativ îmbunătățită în call center cu ajutorul Djia, noul asistent virtual capabil să ofere suport vocal în limba română clienților Orange. Prin intermediul acestuia, clienții vor putea afla informații despre factura lor, resursele disponibile în abonament sau despre numărul lor de client, anunță compania printr-un comunicat pentru presă.
De acum, o parte dintre cei care apelează serviciul Orange de relații clienți, 300, pot interacționa cu Djia, asistentul virtual creat pentru a oferi simplu și rapid informați despre teme specifice. Acesta va începe progresiv preluarea apelurilor urmând ca în viitorul apropiat să răspundă cât mai multor solicitări inițiale venite din partea persoanelor fizice.
Cu ajutorul asistentului vocal Djia, clienții pot afla informații despre codul lor PUK, pot modifica formatul facturii sau obține o copie după aceasta, pot obține o confirmare a realizării unei plăți sau pot solicita o amânare a plății, pot afla informații despre serviciile aferente numărului lor sau detalii despre factură. Întreg procesul se întâmplă în mod natural și inuitiv, pentru că Djia înțelege și răspunde în limba română, iar dacă întrebarea este prea complexă, asistentul virtual va transfera clientul către un consultant Orange.
Un alt beneficiu important este acela că Djia poate identifica clienții înainte de a fi transferați către un operator Orange, iar acest lucru se traduce prin timp mai scurt petrecut cu operatorul și o eficiență operațională mai mare. Astfel, clienții pot ști că au un ajutor de încredere, mereu pregătit să ofere informații utile, dar și să învețe din fiecare interacțiune pentru a se perfecționa și a cunoaște cât mai multe.
“Prin lansarea Djia, continuăm procesul de digitalizare a canalelor de asistență pentru clienți, pentru a răspunde mai repede și mai eficient nevoilor lor. Djia permite reducerea timpului de apelare prin identificarea clienților înainte de a fi transferați și îi ajută să obțină răspunsuri la întrebările lor fără a fi nevoiți să aștepte ca un operator să fie disponibil. Este un proces început încă din luna aprilie, care în faza de pilot a avut o rată de succes de peste 52% și care în timp va fi îmbunătățit. Djia se alătură astfel lui Djingo, chatbot-ul care oferă suport clienților Orange prin intermediul canalului de chat de pe orange.ro. Cu ajutorul lor vom putea să oferim clienților o experiență digitală completă ce se îmbină perfect cu implicarea și experiența colegilor nostri din echipa Customer Care”, a explicat Irina Matea, Customer Service Director, Orange România.
Mai multe informații despre Djia sunt disponibile aici: https://www.orange.ro/servicii/asistent-vocal-djia/ .
- Acasă
- Orange
- Orange lansează Djia, asistentul virtual call center care oferă clienților suport vocal în limba română
marți, 14 septembrie 2021
Orange lansează Djia, asistentul virtual call center care oferă clienților suport vocal în limba română
Click pentru a comenta
Care e părerea ta? Începe discuția despre subiectul „Orange lansează Djia, asistentul virtual call center care oferă clienților suport vocal în limba română”.
Trimiteți un comentariu
☑ Comentariile conforme cu regulile comunității vor fi aprobate în maxim 10 ore. Dacă ai întrebări ce nu au legătură cu acest subiect, te invităm să le adresezi în Grupul Oficial HD Satelit.
Top 10 articole în ultimele 7 zile
-
Realitatea Plus (cunoscută anterior ca Realitatea Tv) este un post de televiziune din România, axat pe știri și analize de actualitate. Lans...
-
România TV este un post de televiziune românesc, înființat în 2011, care difuzează programe de știri și analize de actualitate. În prezent, ...
-
Antena 3 CNN este un canal de televiziune din România, parte a grupului Intact Media Group, cunoscut pentru focusul său pe știri și conținut...
-
Digi a demarat o amplă extindere a ofertei sale de canale TV online, în primele zile ale lunii iulie 2025, începând cu aplicația Digi Online...
-
O mutare majoră pe piața media germană a fost anunțată astăzi: RTL Group a semnat un acord ferm prin care va prelua întreaga operațiune Sky ...
-
Digi 24 este un post de televiziune românesc axat pe știri, cu acoperire națională și internațională. Lansat în 2012 de compania RCS & R...
-
Antena 1 se pregătește să aducă în grilă un proiect inedit: un show original de roast-uri, unde vedetele autohtone vor fi luate la „șurubeln...
-
Iulie vine cu de toate pe Max, de la adrenalină la nostalgie, de la eroi ai trecutului la conflicte moderne și aventuri domestice (sau mai p...
-
Miercuri, 9 iulie, de la ora 20:30, începe aventura spre grupele Champions League, cu primul meci oficial al verii: FCSB – Inter Club d’Esca...
-
Începând cu luna iulie, AntenaPLAY își îmbogățește oferta cu o mulțime de producții noi, atât locale, cât și internaționale. Una dintre cele...