Topul curierilor din România în 2024, conform Raportului ANCOM privind piața serviciilor poștale, reflectă o schimbare istorică: pentru prima dată, traficul de colete a depășit traficul de corespondență. Volumul total de colete a atins 335 de milioane de trimiteri, față de 267 de milioane de corespondențe și imprimate. În același timp, piața a generat venituri de aproape 6,5 miliarde de lei, iar investițiile din sector au trecut pragul de 500 de milioane de lei. Potrivit unui comunicat remis de ANCOM către HD Satelit România, acest avans a fost susținut de creșterea comerțului online și de extinderea rapidă a infrastructurii de livrare automatizată, care a depășit 8.200 de sisteme instalate în toată țara.
Pe segmentul livrărilor de colete și pachete mici, Delivery Solutions – Sameday s-a situat pe primul loc, cu o cotă de piață de 32% din totalul coletelor livrate. Fan Courier a ocupat locul al doilea, cu 26%, urmat de Cargus, cu 11%. Acești trei furnizori însumează aproape 70% din volumul total al pieței de curierat din România, dominând zona de livrări rapide și interne. În total, traficul de colete a crescut cu 27% față de anul precedent, iar veniturile obținute au urcat cu 15%, depășind 5 miliarde de lei.
Un colet intern a adus, în medie, un venit de 12,5 lei, iar 9 din 10 au fost livrate în prima zi de la preluare. De asemenea, 1 din 5 colete a fost livrat prin intermediul unui locker automat, iar traficul internațional a cunoscut o creștere accelerată, în special pentru coletele provenite din afara Uniunii Europene, care s-au înmulțit de aproape cinci ori. În total, coletele internaționale au generat venituri de peste 1 miliard de lei.
Pe segmentul de corespondență și imprimate, lider rămâne Compania Națională Poșta Română (CNPR), care deține 68% din trafic, urmată de Pink Post, cu 25%. Deși volumul total al trimiterilor de acest tip a scăzut cu 5%, veniturile au crescut cu 12%, datorită majorării prețului mediu per trimitere până la 3,6 lei. Timpul mediu de livrare pentru corespondența internă a fost de 2,6 zile.
În 2024, piața poștală a numărat 425 de furnizori autorizați, cu 62 mai puțini decât în 2023. Sectorul a pierdut aproximativ 3% din forța de muncă, ajungând la 33.800 de angajați, însă productivitatea a crescut semnificativ: un angajat a generat venituri de 188.000 lei pe an, cu 18% mai mult față de anul precedent.
Totodată, numărul reclamațiilor întemeiate a urcat la 203.000, în creștere cu 41%, iar valoarea medie a despăgubirilor a ajuns la 227 lei. Dintre acestea, aproape două treimi s-au soldat cu compensarea clienților.
Principalele caracteristici ale pieței serviciilor poștale din anul 2024
• Numărul furnizorilor autorizați la ANCOM a scăzut considerabil, la finalul lui 2024 fiind autorizați 425 furnizori, cu 62 mai puțin decât la finalul lui 2023
• Numărul de sisteme automate instalate de furnizori (self-service, easybox, pachetomat etc.) a depăşit 8.200 (în creștere cu 42%), printr-un sistem automat fiind livrate în medie 8,6 mii colete/an
• Numărul angajaților din sectorul poștal a scăzut sub 34 de mii, menţinând ritmul de scădere din anii precedenți (-3%), în principal pe seama personalului CNPR
• Investițiile în sectorul poștal au depăşit în 2024 o jumătate de miliard de lei (+23%), reprezentând 8,4% din veniturile totale anuale
• Veniturile din servicii poştale furnizate în nume propriu au depășit 6 miliarde lei (+15%), iar veniturile din revânzarea şi subcontractarea serviciilor poştale au fost de peste 0,4 miliarde lei
• Creșterea traficului de colete s-a intensificat în 2024, fiind de 27% în volum şi de 15% ca venituri, depăşind în premieră volumul traficului de corespondență
• Deși traficul de corespondență a scăzut cu 5% în volum, veniturile obţinute au crescut cu 12%, pe fondul creșterii venitului mediu per trimitere cu 18%
• Corespondența internă a generat un venit mediu de 3,1 lei per trimitere, iar coletele interne 12,5 lei
• Timpi de livrare: 2 din 3 trimiteri poştale interne (66%) au fost livrate cel târziu în ziua următoare depunerii, alte 12% în termen de 2 zile, astfel că timpul mediu de livrare pentru trimiterile interne a fost de 1,9 zile (în scădere de la 2 zile în 2023)
• Coletele interne sunt livrate în medie în 1,2 zile de la intrarea în reţelele poştale (87% cel târziu în ziua următoare depunerii), mai rapid decât corespondența internă, a cărei medie a fost de 2,6 zile
• 1 din 5 colete interne (20%) a fost livrat prin sisteme automate
• 1 din 5 colete internaționale intrate provine din afara UE/SEE, numărul acestora crescând de aproape 5 ori
• Numărul mediu anual de trimiteri poștale a fost de 34/locuitor, din care 18 au fost colete, iar 14 corespondență
• Numărul reclamațiilor întemeiate a crescut semnificativ în 2024 (+41%, depășind 200 mii), însă numărul reclamațiilor pentru care au fost acordate despăgubiri a crescut cu 21%, valoarea medie a unei despăgubiri fiind de 227 lei
Astfel, 2024 a fost un an de cotitură pentru serviciile poștale din România, confirmând tranziția de la corespondența tradițională către livrările rapide, susținute de comerțul electronic și de investițiile masive în infrastructură automatizată.
