ANCOM explică ce drepturi au utilizatorii când se modifică unilateral contractele de telefonie, internet sau televiziune

ANCOM le-a reamintit utilizatorilor din România ce pot face atunci când furnizorii de telefonie, internet sau televiziune schimbă unilateral contractele, după anunțurile recente privind modificarea tarifelor, potrivit unui comunicat remis de ANCOM către HD Satelit Romania. 

Autoritatea spune că, în cursul anului 2025, a soluționat 142 de petiții legate de modificări unilaterale ale contractelor, iar de la începutul anului 2026 a primit încă 67 de sesizări pe aceeași temă. Legea permite astfel de schimbări doar dacă ele sunt prevăzute în contract, iar furnizorul poate ajusta, de exemplu, prețul, modul de tarifare sau chiar moneda în care sunt exprimate tarifele. Chiar și așa, abonatul trebuie anunțat din timp și trebuie să primească cel puțin 30 de zile de la data la care a primit notificarea ca să decidă dacă acceptă noile condiții sau dacă renunță la contract fără penalități ori despăgubiri.

ANCOM explică ce drepturi au utilizatorii când se modifică unilateral contractele de telefonie, internet sau televiziune - Fotografie remisă în comunicat pentru publicare / uz editorial pe HD Satelit

Nu orice schimbare intră aici. Denunțarea fără costuri nu se aplică atunci când modificările sunt doar în avantajul utilizatorului final, au caracter strict administrativ și nu îi aduc niciun efect negativ sau sunt impuse de lege. În același timp, perioada contractuală inițială agreată nu poate fi schimbată prin această procedură, iar furnizorul nu poate adăuga servicii noi cu cost suplimentar pe aceeași cale. ANCOM mai precizează că, în contractele care includ o clauză de majorare a tarifelor cu rata inflației, aplicarea acelei clauze nu înseamnă modificare unilaterală, dacă sunt explicate modul de indexare și indicele de referință folosit de furnizor.

Pentru cei care primesc o astfel de notificare, ANCOM recomandă să verifice cu atenție termenul în care pot răspunde și modalitățile indicate de furnizor. Dacă vor să înceteze contractul, trebuie să trimită cererea în termenul menționat în notificare, adică în cel puțin 30 de zile de la primirea ei, inclusiv prin depunerea unei cereri de portare a numărului de telefon în altă rețea, dacă aceasta este varianta aleasă. Autoritatea spune și că o notificare scrisă, transmisă printr-un mijloc care lasă dovadă, este cea mai sigură opțiune pentru utilizator.

În cazul contractelor care au inclus și achiziția unor echipamente, utilizatorii pot datora despăgubiri aferente dacă aleg să le păstreze după denunțarea contractului. ANCOM mai arată că, dacă furnizorul schimbă grila de programe TV, dar păstrează numărul minim de canale prevăzut în contract, regulile despre modificarea unilaterală nu se aplică. În schimb, dacă utilizatorul nu este de acord cu schimbarea, are dreptul să denunțe contractul, dar nu poate cere să rămână valabil contractul în forma veche și, în același timp, să nu se aplice noile condiții.

Autoritatea poate interveni dacă furnizorul a modificat contractul fără să anunțe corect și complet utilizatorii, dacă nu i-a informat despre posibilitatea de a înceta contractul fără penalități sau dacă nu a procesat la timp cererile de denunțare trimise în termen. Sesizările pot fi trimise prin formularul pus la dispoziție de ANCOM. Instituția publică și informații utile despre telefonie, internet, televiziune, servicii poștale și servicii digitale pe infocentru.ancom.ro, iar pentru numărul de telefon, calitatea internetului și acoperirea cu semnal mobil pune la dispoziție și portalurile portabilitate.ro, veritel.ro, netograf.ro și aisemnal.ro.