Potrivit unui comunicat remis de ANCOM către HD Satelit România, utilizatorii care și-au exprimat intenția de a-și porta numărul de telefon către un alt furnizor, dar între timp s-au răzgândit, pot solicita anularea acestui proces în anumite condiții clare și într-un termen limită.
 |
| Telefonie mobilă - Imagine remisă în comunicat de către ANCOM pentru publicare pe HD Satelit România |
Portarea numărului este o opțiune utilă pentru cei care doresc să schimbe operatorul, dar să păstreze același număr de telefon. Totuși, dacă în perioada premergătoare finalizării portării utilizatorul primește o ofertă mai avantajoasă din partea actualului furnizor sau își reconsiderează decizia din alte motive, procesul poate fi oprit — cu condiția respectării unor pași procedurali.
Cererea de anulare a portării trebuie trimisă operatorului acceptor, adică acelui furnizor la care urma să fie transferat numărul. Dacă cererea inițială de portare a fost făcută online sau prin telefon, solicitarea de anulare poate fi transmisă în același mod. Există un formular-tip dedicat acestei proceduri, care poate fi obținut fie de pe site-ul furnizorului, fie direct de la acesta.
Este esențial ca cererea de anulare să fie depusă cu cel puțin 24 de ore înainte de momentul stabilit pentru realizarea efectivă a portării. Intervalul se calculează doar în zile lucrătoare. Dacă termenul nu este respectat, portarea va continua conform planificării și nu va mai putea fi anulată. Odată ce cererea de anulare este transmisă, furnizorul acceptor are obligația de a confirma primirea și procesarea acesteia. Utilizatorii sunt încurajați să păstreze o dovadă a depunerii solicitării.
Un aspect important de reținut este legat de achiziția de terminale (telefoane sau alte echipamente) prin contractul cu noul furnizor. Anularea portării nu înseamnă automat și anularea costurilor aferente acelor terminale. Așadar, este recomandat ca înainte de a solicita anularea portării, utilizatorii să verifice atent condițiile contractuale.
ANCOM precizează că nu are atribuții directe în a dispune anularea unei portări. Tot procesul depinde exclusiv de interacțiunea dintre utilizator și furnizorul acceptor. Totuși, în cazul în care apar probleme sau refuzuri nejustificate din partea furnizorului, utilizatorii pot înainta o sesizare către ANCOM. Pentru astfel de situații, Autoritatea pune la dispoziție un formular special pentru reclamațiile privind anularea portării. Este obligatoriu, însă, ca utilizatorii să prezinte dovada că au contactat deja furnizorul acceptor și au depus cererea de anulare.
Pentru mai multe detalii despre portabilitate, pașii necesari, întrebări frecvente și posibile dificultăți, ANCOM recomandă accesarea platformei www.portabilitate.ro. De asemenea, InfoCentru ANCOM oferă informații utile despre servicii de comunicații electronice, poștale și digitale, de la contracte și tarife, până la roaming sau protejarea împotriva fraudelor.
.jpg)
