Potrivit unui comunicat remis de ANCOM către HD Satelit România, furnizorii de servicii de comunicații electronice au obligația să își informeze utilizatorii atunci când aceștia consumă integral resursele incluse în abonament și, suplimentar, atunci când acumulează costuri de peste 250 de lei (50 de euro, fără TVA) față de valoarea abonamentului.
 |
| Utilizator telefonie mobilă - Imagine remisă în comunicat pentru publicare pe HD Satelit România |
Măsura urmărește să ofere mai multă transparență și să le permită utilizatorilor să își gestioneze mai bine cheltuielile generate de serviciile de telefonie și internet. Notificările trebuie transmise clar și prompt, iar în funcție de politica comercială a furnizorului, pragul de 250 de lei poate include și costurile asociate serviciilor cu valoare adăugată.
Reglementările se aplică nu doar persoanelor fizice, ci și utilizatorilor finali din categoria microîntreprinderilor, întreprinderilor mici sau organizațiilor nonprofit, cu condiția ca aceștia să nu fi renunțat explicit la aceste drepturi. În cazul unor neclarități privind facturarea, utilizatorii pot solicita factura detaliată, care trebuie să includă informații minime pentru identificarea serviciilor și tarifelor percepute.
Dacă operatorii nu respectă obligațiile de informare, utilizatorii pot sesiza ANCOM, care oferă consiliere și sprijin. În situațiile legate de clauze contractuale sau eventuale dispute comerciale, sesizările trebuie înaintate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau, în cazul organizațiilor menționate, mediatorilor autorizați ori instanțelor de judecată. ANCOM nu are atribuții de sancționare în aceste cazuri, însă poate furniza informații utile pentru soluționarea problemelor.
