Portarea numărului de telefon rămâne una dintre opțiunile frecvent utilizate de clienții de telefonie mobilă care doresc să schimbe furnizorul, fără a renunța la numărul deja cunoscut. În acest context, utilizatorii de cartele preplătite trebuie să știe că legislația le oferă și posibilitatea de a recupera creditul rămas neutilizat pe cartela vechiului operator, dacă solicită acest lucru în mod explicit, potrivit unui comunicat remis de ANCOM către HD Satelit România.
 |
| Telefonie mobilă - Imagine remisă în comunicat de presă al ANCOM pentru publicare pe HD Satelit România |
Autoritatea reamintește că, în cazul cartelelor preplătite, creditul existent nu se transferă automat odată cu portarea numărului către noul furnizor. Suma rămasă poate fi însă restituită de operatorul de la care utilizatorul pleacă, cu condiția ca această cerere să fie formulată în mod expres. Măsura are rolul de a proteja utilizatorii împotriva pierderii unor sume deja achitate pentru servicii care nu au mai fost consumate. În anumite situații, furnizorul donor poate percepe o taxă considerată rezonabilă, calculată în funcție de costurile administrative implicate de returnarea creditului, aspect care depinde de condițiile contractuale aplicabile fiecărui client.
Pentru a iniția procedura de recuperare a creditului neutilizat, utilizatorii sunt sfătuiți să consulte informațiile disponibile pe site-ul operatorului de la care pleacă sau să ia legătura direct cu serviciul de relații cu clienții al acestuia. Detaliile pot diferi de la un furnizor la altul, atât în ceea ce privește pașii de urmat, cât și modalitatea efectivă de restituire a sumei, care poate fi realizată, de exemplu, prin transfer bancar sau alte metode stabilite de operator.
În cazul în care apar dificultăți sau refuzuri nejustificate legate de returnarea creditului, utilizatorii au posibilitatea de a transmite o sesizare către autoritatea de reglementare. Informațiile despre modul de depunere a unei reclamații sunt disponibile pe platformele dedicate ale instituției, unde sunt explicate clar etapele și documentele necesare pentru analizarea situației.
Procesul de portare începe prin depunerea cererii la noul furnizor, numit furnizor acceptor, care transmite solicitarea către operatorul actual, furnizorul donor, pentru validare. În condiții obișnuite, portarea se finalizează în termen de trei zile lucrătoare, fără a depăși însă limita maximă de 25 de zile lucrătoare de la data depunerii cererii. Utilizatorii pot stabili împreună cu noul furnizor data exactă la care numărul va fi portat, atâta timp cât aceasta se încadrează în termenul legal.
Pentru cei care doresc să se informeze mai detaliat înainte de a face acest pas, există și platforma dedicată portabilității numerelor, unde pot fi găsite explicații clare despre procedură, răspunsuri la întrebări frecvente și recomandări utile pentru evitarea problemelor pe parcursul schimbării operatorului.
