ANCOM le recomandă celor care trimit colete să citească întâi condițiile de acceptare ale firmei de curierat, fiindcă acolo stau regulile care decid dacă trimiterea pleacă sau rămâne la ghișeu. Ambalarea, limitele de greutate și dimensiune și datele completate corect fac diferența între un colet care ajunge și unul care se blochează pe drum.
Autoritatea a publicat lista lucrurilor de verificat înainte de expediere. Ele se găsesc pe pagina fiecărui furnizor. Acolo scriu limitele maxime de greutate și dimensiune, regulile de ambalare și bunurile care nu se acceptă la transport ori au condiții speciale. Tot acolo intră felul în care se completează adresa expeditorului și a destinatarului, condițiile pentru obiectele fragile și serviciile suplimentare, cum ar fi valoarea declarată sau urmărirea electronică a traseului.
Tot acolo scriu și două lucruri pe care lumea le caută abia după ce s-a întâmplat ceva: limita maximă a rambursului și termenele în care se poate cere despăgubire pentru o trimitere pierdută, furată, distrusă sau deteriorată.
Ce nu pleacă la drum
Furnizorul poate refuza o trimitere în mai multe situații. Bunurile interzise prin lege nu se acceptă deloc. Se mai refuză și trimiterile pe care furnizorul nu le poate prelucra cu personalul și mijloacele obișnuite, ori cele pentru care legea cere condiții speciale de transport, sanitare, veterinare sau fitosanitare.
Și un detaliu care ține de ambalaj, nu de conținut: coletele cu inscripții contrare ordinii publice sau bunelor moravuri nu se acceptă, la fel ca acelea pe care au rămas etichete vechi neîndepărtate. Cutia refolosită cere deci puțină atenție.
La alimente regulile sunt mai strânse. Pentru ele există norme sanitar-veterinare de transport și depozitare, iar unele bunuri nu au voie să circule deloc prin poștă. Furnizorii nu acceptă de regulă produse perisabile, iar dacă se expediază totuși un produs neacceptat, răspunderea pentru deteriorare nu mai cade pe ei.
Autoritatea trimite și către ghidurile de ambalare pe categorii, pentru electronice, sticlă sau cosmetice, publicate de furnizori pe paginile proprii.
Cât despre reclamații, ordinea e fixă. Întâi furnizorul, care are datele trimiterii și poate da o soluție punctuală. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, utilizatorul care contestă refuzul de preluare se poate adresa ANCOM. Condițiile complete pentru depunerea trimiterilor poștale sunt AICI.
Sursa: comunicat de presă ANCOM, rescris de redacția HD Satelit. Imaginea a fost remisă odată cu comunicatul.
Niciun comentariu