Potrivit unui comunicat remis de ANCOM către HD Satelit România, furnizorii de servicii de telefonie, internet și televiziune sunt obligați să pună la dispoziția utilizatorilor, înainte de semnarea unui contract, o fișă de sinteză care să rezume elementele esențiale ale serviciului.
 |
| ANCOM - |
Fișa de sinteză are un format standardizat, ușor de citit, conceput pentru a permite comparații rapide între oferte și pentru a sprijini utilizatorii să ia decizii informate. Documentul trebuie transmis pe un suport durabil, fie tipărit pe hârtie, fie sub formă de fișier PDF trimis prin e-mail sau descărcabil. Contractul nu poate intra în vigoare fără ca utilizatorul să fi primit această fișă, care se semnează împreună cu contractul sau este integrată în acesta.
 |
| Model fișă de sinteză - Sursa ANCOM |
Reglementările stabilesc clar conținutul fișei de sinteză. Ea trebuie să includă datele furnizorului și modalitățile de contact, descrierea principalelor caracteristici ale serviciului, tarifele de activare și costurile recurente, durata contractului și condițiile de încetare sau reînnoire, parametrii de calitate și soluțiile de remediere în cazul serviciilor de internet, precum și detalii privind adaptarea produselor pentru utilizatorii cu dizabilități.
Dacă, din motive tehnice, furnizorul nu poate oferi fișa la momentul încheierii contractului, aceasta trebuie transmisă cel târziu la livrarea echipamentului sau înaintea activării serviciului.
În cazul unor nereguli, utilizatorii pot cere oricând o copie a contractului direct de la furnizor, fără costuri. Dacă fișa de sinteză nu a fost furnizată, sesizarea se poate face către ANCOM. Pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale, reclamațiile se depun la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Utilizatorii care sunt microîntreprinderi, firme mici sau organizații non-profit pot apela la mediatori sau la instanțe.
